Veelgestelde Vragen

Artikelen & Maten

V: Ik weet niet zeker welke maat ik moet bestellen. Kunnen jullie helpen?
A: Maten kunnen per merk verschillen. woodesque performance-kleding is ontworpen met een atletische pasvorm. Als je bij andere merken meestal tussen de maten valt, raden we aan een maat groter te bestellen voor de beste pasvorm. Je kunt ons gedetailleerde Maatgids vinden op elke productpagina op woodesque.com.

V: Waar kan ik details zien zoals de plaatsing van zakken en ritsen op een artikel?
A: Gedetailleerde afbeeldingen op elke productpagina tonen duidelijk de stijl en locatie van alle kenmerken. De productbeschrijving geeft ook de belangrijkste kenmerken en voordelen weer.

Retourzendingen, Omruiling & Beschadigingen

QV: Hoe kan ik een artikel omruilen voor een andere maat?
A: Om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel ontvangt, verwerkt en verzendt ons logistieke systeem bestellingen snel. Als je een andere maat nodig hebt, kun je het originele artikel retourneren in de originele, ongedragen staat mét alle labels eraan, binnen 30 dagen na aankoop. Zodra ons magazijn de retour ontvangt en inspecteert, zullen wij een terugbetaling uitvoeren. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat.

V: Ik heb net mijn bestelling geplaatst en merk dat ik de verkeerde maat heb ingevoerd. Wat moet ik doen?
A: Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om je bestelling aan te passen voordat deze wordt verzonden.

V: Kan ik een uitverkoop- of opruimingsartikel retourneren?
A: Alle artikelen in de uitverkoop of opruiming worden beschouwd als eindverkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

V: Mijn retour werkt niet op de website. Wat moet ik doen?
A: Als ons online retoursysteem voor een volle-prijs, in aanmerking komend artikel niet werkt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Geef je bestelnummer, het/de artikel(en) die je wilt retourneren en de reden door. Ons team zal je binnen 72 werkuren helpen.

V: De retourenpagina herkent mijn bestelnummer niet.
A: Gebruik alsjeblieft het zescijferige ordernummer dat op je pakbon staat, samen met het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, om de retour te starten.

V: Mijn artikel is defect. Kan ik een vervanging of terugbetaling krijgen?
A: Het spijt ons dat te horen. Producten die rechtstreeks van woodesque.com zijn gekocht, vallen onder een eenjarige garantie tegen fabricagefouten. Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en duidelijke foto(‘s) van het probleem, dan zullen wij adviseren over het vervangings- of retourproces.

V: Ik heb een woodesque artikel bij een winkel gekocht en het is defect. Kunnen jullie helpen?
A: Voor artikelen die bij een geautoriseerde winkel zijn gekocht, moet je het specifieke retour- en garantiebeleid van die winkel volgen. Neem contact op met je oorspronkelijke verkooppunt voor hulp.

Promocodes & Prijsaanpassingen

V: Mijn promocode werkt niet. Wat kan ik doen?
A: Onze excuses voor het ongemak. Plaats je bestelling en neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam met je bestelnummer (je kunt de bevestigingsmail doorsturen). Wij zullen de correctie toepassen en het kortingsbedrag aan je terugbetalen.

V: Wat is jullie beleid voor prijsaanpassingen?
A: Als een artikel dat je hebt gekocht (zonder promocode) binnen 4 dagen na je oorspronkelijke aankoopdatum verder in prijs wordt verlaagd, betaalt woodesque het verschil aan je terug. Neem contact op met de klantenservice met je bestelnummer voor beoordeling.